Telmex SD
TT193939 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-07 10:17:21 | Fecha Cierre | 2022-10-07 11:56:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 01:38:21 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001841 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/VERACRUZ CEDIS SD WAN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:38
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001841 (IM00746614) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 11:56:30
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:20:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:20:50
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:20:35
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:20:35
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001841
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:44
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001841
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:44
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:30
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:23
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:17
Abel Antonio Sebastian
2022-10-07 10:18:17