David Calan
TT193885 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Calan | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9991048914 |
| dacalan@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-06 13:16:39 | Fecha Cierre | 2022-10-06 18:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 05:02:48 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas con su VPN, no puede conectarse. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 18:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 18:20:24
Se valida, y usuario validara su internet
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 18:20:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-06 16:24:39
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-06 16:24:39
El usuario indica que tiene fallas con su vpn, se revisa el equipo y se le dice que el problema es su conexión a Internet que no es suficiente ya que se encuentra trabajando desde su casa, se le pide revice con su proveedor.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-06 16:24:15
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-10-06 16:24:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:19:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:19:43
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:19:28
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:19:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:17:55
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:17:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:17:36
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-06 13:17:36