Mariela Becerril
TT193877 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Becerril | ||
| Celular | 3754000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mbecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-06 11:43:41 | Fecha Cierre | 2022-10-10 18:12:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 4 06:25:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Jose Becerril Matias | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque el desvio de llamada a su celular no funciona. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:12:19
ME comunico con Mariela quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó con su cel, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-10 18:12:14
Usuairo comenta que todavia no sabe si ya quedo que esta ocuapda que por la tarde hace pruebas y confirmar
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:30:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:30:27
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Jose Becerril Matias
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:53:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:52:32
Me comunico con usuario pero no contesta se marca a Joel Becerril para validar atencion pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:27:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:27:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 08:11:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 08:11:11
Se pasa el reporte a Joel Becerril ya que el es quien ve esa parte.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 08:11:06
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 08:11:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 18:17:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Solicito apoyo a Susi con reporte, pues usuaria comenta que no la han contactado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-06 18:17:09
Se comunica usuaria desde el corporativo para reportar que no se desvian las llamadas hacia su celular, se hace la desviación pero su equipo no suena y pierde las llamadas.
Se intenta contactar con Susi para pedir atención pero no se encuentra, en cuanto se encuentre se lo notifico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:53:25
Se intenta contactar con Susi para pedir atención pero no se encuentra, en cuanto se encuentre se lo notifico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:53:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:51:50
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:46:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:46:23