Gilberto Vazquez
TT193841 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Vazquez | ||
| Celular | 5284000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gvazquez@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 17:18:07 | Fecha Cierre | 2022-10-05 18:30:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 01:10:35 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para conectar su equipo de computo a una impresora.
iusasol ext. 5676 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:30:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:30:29
Usuario confirma que ya se le apoyó con la configuracion de la impresora en el equipo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:30:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:29:02
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:29:02
SE CONTACTA AL USUARIO Y SE CONFIGURA IMPRESORA DE RED EN PC DEL USUARIO (CONFIGURACION EN UBUNTU)
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:28:48
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:28:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:22:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:22:24
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Federico y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:22:11
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:22:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:21:45
Federico Angeles Monroy
2022-10-05 17:21:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:19:59
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:19:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:19:54
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 17:19:54