Olga Lidia Mateo Samano
TT193800 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Mateo Samano | ||
| Celular | 7123134755 | Teléfono Fijo | 5534000000 |
| olmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 11:39:39 | Fecha Cierre | 2022-10-05 18:25:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 06:42:57 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no tiene red.
ext.:5534 dep.:extrusion de tubos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:25:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:25:10
ME comunico con Oga quien comenta que nunca se le marcó ni se le apoyó, pero ya cuenta con red, esta de acuerdo con el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:25:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:24:03
Marco a usuario pero comentan que salio a planta me comunicare despues de las 3
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-05 13:38:30
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-05 13:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:46:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:46:25
-> La asignación de: Soporte Susy cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:45:45
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:45:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:45:04
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:45:04
Se le pide apoyo a Susy, y se le asigna el reporte.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:44:59
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:42:13
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-05 11:42:13