EDIBERTO OLIVARES HIDALGO
TT193807 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDIBERTO OLIVARES HIDALGO | ||
| Celular | 2516000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EOLIVARES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 12:11:00 | Fecha Cierre | 2022-10-07 16:23:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 2 04:09:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que solo puede visualizar sus archivos de power point en modo lectura pero no los puede guardar.
Area: Ingenieria Conductores Electricos. Extension: 2516 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:04
Usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 09:14:27
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 09:14:27
S etrajo el equipo para su revision, se le comenta al usuario que debera realizar nuevamente su diapositiva en cuestion de solidworks se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 09:14:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-07 09:14:24
Me comunico con Susi quien comenta que acaban de acudir por el equipo para su revisión
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:26:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:25:38
Se acudira a sitio por el equipo
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-05 13:38:48
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-05 13:38:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:37
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:28
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:28
Nos comunicamos con Susy para poder tranferir la llamada nos comenta que le asignemos el reporte y en un momento acude por su equipo de computo de usuario.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:16
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:39:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:14:13
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:13:56
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 12:13:56