Telmex SD
TT193772 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-04 21:21:42 | Fecha Cierre | 2022-10-04 22:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:45:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE recibe correo de TELMEX "Se ha creado el incidente: IMGPIS001833 (null) | PASTEJE UPAP " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:08:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:08:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:07:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:07:55
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:07:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:07:35
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:06:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-04 22:06:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:24:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:24:23
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:24:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:24:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:47
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:47
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: n/a
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001833
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:36
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001833
Se cambio Remision de : a Remision: s/n.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:36
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:21
Se recibe incidente de TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:22:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-04 21:22:59