GILBERTO VASQUEZ MERA
TT193779 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILBERTO VASQUEZ MERA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121608585 |
| GVASQUEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-05 08:30:18 | Fecha Cierre | 2022-10-07 16:21:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 2 07:48:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indicando que su equipo de computo le aparece la pantalla en azul en algunas ocasiones y se traba demasiado.
Zona: IUSASOL Extension: 5676 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:39
Usuario indica que ya se le entrego el equipo se le indica que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:21:35
Se comunica usuario porque quiere conocer el status de su equipo, lo tranfiero con Miguel GIl
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 13:24:34
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 13:24:34
Se comunica usuario porque quiere conocer el status de su equipo, se lo dió a MIguel Gil.
Le comento que MIguel no se encuentra disponible pero en cuanto se tenga alguna noticia se le hara saber. Usuario queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:51:33
Le comento que MIguel no se encuentra disponible pero en cuanto se tenga alguna noticia se le hara saber. Usuario queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-06 11:51:33
Me comunico con Gilberto quien comenta que ya llevó el equipo a sistemas para su revisión a las 2 pm
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:22:40
Se acuerda con usuario que traerá al área de sistemas su laptop para su revisión.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-05 12:56:24
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-05 12:56:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-05 09:11:38
Miguel Angel Gil Angeles
2022-10-05 09:11:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:35:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:35:09
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:35:03
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:35:03
Nos comunicamos con MIguel y transferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:34:46
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:34:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:33:02
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:33:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:32:49
Abel Antonio Sebastian
2022-10-05 08:32:49