Ana Laura Reyes Martinez
TT193755 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Reyes Martinez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 7122350478 |
| alreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-04 16:20:56 | Fecha Cierre | 2022-10-10 16:28:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 6 00:05:12 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tiene acceso a internet en su maquina
Ext.: 2620 Departamento: cuchillas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:13
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:28:08
Me comunico con usuario para validar si se solvento su reporte pero no contesta. se le manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:24:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-10 16:24:54
Me comunico con usuario no se encuentra pero compañero indica que no han ido . Le marco a Juan Carlos y comenta que lo checa se indica que ya tiene dos dias el reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:19:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:19:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 19:43:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Me comunico con usuario indica que el problema es que quiere que le conecten otro equipo la red una lap top pero no ha ido me intento comunicar con Juan Carlos pero no contesta se le pido apoyo por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 16:33:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 16:33:55
Se pide apoyo a Carlos y se transfiere llamada
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:24:42
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:24:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:24:23
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:23:01
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 16:23:01