Maria Del Carmen Leandro
TT193717 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Leandro | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| seguridad.ecologiap3@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-04 11:59:55 | Fecha Cierre | 2022-10-07 16:51:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 3 04:49:43 |
| Agente Creador | Keyla Dayana Olguin Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica reportando que el monitor de su equipo no prende
ext.: 5533 presisiempre zona sur |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:51:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:51:30
Me comunico con Carmen quien comenta que ya le cambiaron el equipo, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-07 16:51:26
Me comunico con usuario contesta compañera dice que no se encuentra que esta un lap top en su escritorio pero no sabe
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:08:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-07 16:08:33
Me comunico con Maria quien comenta que ya fue sistemas por el monitor y se lo llevaron para la revision, mañana se lo entregan
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:15:33
Me comunico con usuario pero indica que quedaron de ir en la tarde para revisar si el monitor tenia arreglo o le cambiaban de equipo pero no han ido me comunico con Gris no contesta solicito apoyo por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 16:17:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 16:17:47
Se comunica usuario, menciona que quedaron ir a planta después de las 3:00. Me comunico con Gris y menciona que se comunica en unos momentos ya que se encuentra en una llamada. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 15:50:44
Imelda Garca Cruz
2022-10-05 15:50:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:47
Se le da numero de reporte a usuario y se le transfiere llamada a Gris
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:30
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:05
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:01:47
Keyla Dayana Olguin Gonzalez
2022-10-04 12:01:47