RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN
TT193634 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002615 |
| RPEREYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-03 12:07:52 | Fecha Cierre | 2022-10-04 14:14:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 1 02:05:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de trabajar el dia de hoy con su computadora se congelo y se apaga y ya no prende
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:30
Usuario indica por correo. Si quedo, pero se soluciono automáticamente. Despues de 40 minutos. Se cierra reporte,.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 14:14:24
Me comunico con usuario pero no contesta se le manda correo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:23:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:23:21
M e comunico con usuario para validar atencion de reporte no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:21:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:21:37
El equipo se encuentra en análisis.
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:16:18
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:16:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:15:53
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:15:53
Me comunico con Griselda y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:11:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:11:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:10:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:10:38
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:10:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:10:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:09:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:09:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:08:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:08:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 12:08:41