Laura Chavez
TT193625 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Chavez | ||
| Celular | 2613000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lapensayos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-03 10:46:23 | Fecha Cierre | 2022-10-03 16:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 05:31:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no se pude conectar a la red de WIFI
EXT 2613 Condutores Zona Norte |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:19
Usuario comenta que quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:19:15
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:03:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:03:10
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:50:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:50:11
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:49:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:49:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 10:48:05