Julio De Jesus Nava
TT193606 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio De Jesus Nava | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| NAVA@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-03 08:47:36 | Fecha Cierre | 2022-10-05 15:59:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 2 07:10:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se traba mucho su computadora y pide se formate ya que no le funciona bien.
EXT 2505 Zona Norte Tubos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:22
Susana indica que ya se abrio otro ticket en donde ya sel brindo atencion a usuario por lo que se cierra reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:59:16
Usuario comenta que lencho le comento que dieron la opcion de reisntalar de nuevo en el sistema pero que no ha localizado a Susana para que indicarle . Me comunico con Susan pero no contesta le solicita apoyo por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:13:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:13:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 18:17:58
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 18:17:58
usuario comenta que ya esta viendo con su director la licencia.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 18:17:53
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 18:17:53
Usuario no toma llamadas, le mando correo pidiendo informe si ya se le apoyo con el formateo de equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:52:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:48:58
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado su reporte no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:17:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:17:14
Se aplican la actualizaciones correpondientes y cambio de version SAP.
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 10:12:18
Susana Sotelo Vazquez
2022-10-03 10:12:18
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:51:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:51:14
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:50:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:49:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:49:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:49:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:49:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:48:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-03 08:48:55