Emma Gonzalez
TT193544 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Gonzalez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-30 16:00:21 | Fecha Cierre | 2022-10-03 16:09:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 3 00:08:14 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede sacar ni recibir llamadas a su extencion 3216
EXT 3216 Logística Apartarrayos Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:45
Usuario confirma que ya puede recibir y sacar llamadas se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:09:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-09-30 17:55:12
Porfirio Cruz Cid
2022-09-30 17:55:12
Se re configura extension
Porfirio Cruz Cid
2022-09-30 17:55:08
Porfirio Cruz Cid
2022-09-30 17:55:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-30 16:43:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-30 16:43:45
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:03:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:03:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:02:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:02:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:02:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:02:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:01:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 16:01:31