Gregoria Sandoval
TT193539 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gregoria Sandoval | ||
| Celular | 3018000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gcsandoval@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-30 15:23:31 | Fecha Cierre | 2022-10-04 13:07:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 3 21:41:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede realizar modificaciones en las celdas de en un programa de office win Exel.
EXT 3018 Mantenimiento General Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:38
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del mismo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:07:28
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:45:11
Me comentan que marque a la 3016, le marco y me comenta que no se le ha apoyado pues tambien reportó que no puede realizar modificaciones en ese archivo, la transfiero con Gris
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:45:01
Se le manda correo para que confirme si ya quedo solventado su reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:07:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:07:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:05:16
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:05:16
Se instala aplicacion de office en maquina virtual, se realizan pruebas y queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:05:10
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:05:10
Me comunico con Gris comenta qya esta atendido en un momento coloca los comentarios. me comunico con usuario peor no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:04:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 16:04:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:03:59
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:03:59
Me comunico con compañeros de sistemas pero no toma llamadas, se le pide apoyo a Griselda
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:30:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:30:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:27:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:27:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:26:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:26:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:26:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 15:26:28