Maria Cristina Huitron Vazquez
TT193525 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Cristina Huitron Vazquez | ||
| Celular | 0000005571 | Teléfono Fijo | 7121014987 |
| mchuitron@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-30 12:17:02 | Fecha Cierre | 2022-10-05 18:07:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 5 05:48:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede imprimir, al momento de mandar a imprimir no manda el formato a la impresora
EXT 5571 Zona Sur Busbar |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:07:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:07:03
Me comunico con Critina quien comenta que hoy ya la poyaron y ya no presenta problemas al momento e imprimir, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-05 18:06:58
Me comunico con usuario pero no contesta Se solicita apoyo Amairani por teams concomentarios del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:52:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-05 15:52:50
Usuario comenta que no ha quedado que ella se comunicara el dia de mañana con soporte ti para que ponerse de acuerdo en si se llevan la maquina o como se procede pues hoy tiene mucho trabajo .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:05:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:05:20
Trato de localizar a usuario pero no contesta, en espera que conteste correo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:41:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-03 16:38:32
Me comunico con usuario pero no contesta se manda correo para validar si ya quedo solventado el problema que tenia que no podia imprimir.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 15:56:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-03 15:56:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:23:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:23:26
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:23:16
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:21:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:21:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:19:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:18:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-30 12:18:59