Fernando Gomez Gomez
TT193498 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Gomez Gomez | ||
| Celular | 7122679996 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-29 17:49:32 | Fecha Cierre | 2022-09-30 13:53:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 20:02:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no pude acceder a la liga de normatividad de IUSA, le indica "Que no encuentra el sitio"
Zona SURE, Tinacos Ext 5506 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 13:53:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 13:53:11
Usuario confirma que ya pudo ingresar a la pagina de normatividad, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 13:53:07
Trato de localizar a usuario para validar si ya pudo ingresar a normatividad, pero me indica lizeth que no se encuentra, le marco al cel pero no contesta, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:09:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:05:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:46
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:16
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:52:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:50:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:50:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-29 17:50:33