ANGELICA LOPEZ SAMANO
TT193474 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANGELICA LOPEZ SAMANO | ||
| Celular | 3086000000 | Teléfono Fijo | 3086000000 |
| ASLOPEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-29 12:19:50 | Fecha Cierre | 2022-10-04 13:00:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 00:39:30 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando se encuentra muy lento su correo electrónico el cual no le permite enviar ni recibir correos
Ext:3984 Transportes CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:44
Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-04 13:00:39
Se actualizo el equipo, esta a pruebas para ver como estara funcionando despues de las actualizaciones...
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:06:31
Griselda Angeles Lopez
2022-10-03 16:06:31
Me comunico con Angelica quien comenta que todavia no queda solventado el problema que reportó pues se tiene que realizar una actualización que lleva 24 horas, pero que por la tarde marcará a sistemas para ponerse de acuerdo y se realice el fin de semana
MARCAR LUNES 3 DE OCTUBRE
Gloria Gomez Valdez
2022-09-30 09:04:28
MARCAR LUNES 3 DE OCTUBRE
Me comunico con usuario contesta compañero indica que estan en llamada y no la puede interumpir pero que al parecer no ha queda que ella se comunicara con sistemas más tarde.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-29 18:23:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-29 18:23:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-29 12:29:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:48
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:41
Le indico su num de reporte solicitó apoyo a Gris, se transfiere llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:24:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:21:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:21:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-29 12:21:14