JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT193397 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-28 10:25:13 | Fecha Cierre | 2022-09-28 16:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 06:23:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no tiene acceso al WIFI en su equipo y requiere que le den el acceso
EXT 3224 Zona Cetro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:49:49
Me comunico con Jorge quien informa que sistemas ya acudió a sitio y se le apoyó con el problema de vpn esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:49:44
Me comunico con Jorge quie comenta que ya le dieron acceso al WIFI, pero que no se le ha solventado el problema co su vpn, pues en ocasiones esta en home office y le comentaron que mas tarde acuden a su lugar a revisarlo, pide no se cierre reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:29:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:28:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:59:24
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:59:24
Se conecta a la red WIFI, se valida con usuario que tenga servicios de IUSA.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:59:17
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:59:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:58:19
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:58:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:28:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:28:55
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:28:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:28:34
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:27:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:27:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:26:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:26:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-28 10:26:38