Ruben Melquiadez
TT193340 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-27 11:49:00 | Fecha Cierre | 2022-09-28 16:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 04:55:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que cuenta con un nevo elemento de mantenimientop y requiere que se le asigne un equipo de computo que tiene disponible
EXT 3210 o 3211 Zona Centro Madera Cintetica |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:45:54
Me comunico con Ruben con quien confirmo que ya se asignó un nuevo equipo a usuario, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 16:45:48
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, le mando teams a GRis pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:19:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 13:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:53:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:53:07
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:52:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:52:50
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:52:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:52:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:50:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:50:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 11:50:47