Luis Angel Ososrio Garcia
TT193323 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Angel Ososrio Garcia | ||
| Celular | 8183641859 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laosorio@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-27 08:48:37 | Fecha Cierre | 2022-09-28 12:18:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 03:28:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede enviar ni recibir correos
Tel 8183641859 Sucursal de Monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:18:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:18:01
Me comunico con Luis Angel quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:17:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:58:03
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:58:03
Se intentó de nuevo la conexión remota, se instalaron actualizaciones al sistema operativo, se reconfiguró el VPN. Ya no será necesario que nos mande la laptop. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:57:58
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-28 11:57:58
Se le solicita a usuario envíe su equipo, nos quedamos al pendiente de que notifique cuando la manda.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-27 09:41:33
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-27 09:41:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 09:24:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:51:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:51:31
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:51:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-27 08:49:29