TELMEX SD
TT193319 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-27 04:45:27 | Fecha Cierre | 2022-09-27 07:36:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 02:49:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001820 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/CANCUN SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 07:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 07:36:05
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 07:36:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 07:35:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 07:35:42
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:49:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:49:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:48:37
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:48:37
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001820
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:44
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001820
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:44
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:31
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:26
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:10
Abel Antonio Sebastian
2022-09-27 04:46:10