Bertha Sanchez Jimenez
TT193304 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-26 18:13:30 | Fecha Cierre | 2022-09-27 04:45:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 10:30:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de karina solicitando se genere un reporte "El enlace de respaldo de IZZI está fuera de servicio, se reportó al proveedor por posible corte de fibra. El número de cuenta es: 5005122 , Número de reporte: 1-13274415602" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 04:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 04:45:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-09-26 18:25:47
Karina Navarrete
2022-09-26 18:25:47
Se realizan pruebas y ya está funcionando, se le informa al Ingeniero.
Karina Navarrete
2022-09-26 18:25:42
Karina Navarrete
2022-09-26 18:25:42
Adjunto documento con la información, ya quedó funcionando.
Karina Navarrete
2022-09-26 18:23:07
Karina Navarrete
2022-09-26 18:23:07
Se le envía correo avisándole al Ingeniero:
Es el enlace de respaldo (anteriormente era AXTEL), pero tiene más de un año que IZZI compró a Axtel extremo.
Este es el enlace que ocupamos para balancear los SSID de su casa.
Originalmente los SSID que salen por Telmex son únicamente SISTEMAS Y FAMILIA y CPQAUTOS
Los SSID CASA, JUEGOS, INVITADOS, TALLER salen por IZZI
En este momento todos están sobre Telmex, lo mantengo informado sobre la reparación del servicio.
Karina Navarrete
2022-09-26 18:22:19
Es el enlace de respaldo (anteriormente era AXTEL), pero tiene más de un año que IZZI compró a Axtel extremo.
Este es el enlace que ocupamos para balancear los SSID de su casa.
Originalmente los SSID que salen por Telmex son únicamente SISTEMAS Y FAMILIA y CPQAUTOS
Los SSID CASA, JUEGOS, INVITADOS, TALLER salen por IZZI
En este momento todos están sobre Telmex, lo mantengo informado sobre la reparación del servicio.
Karina Navarrete
2022-09-26 18:22:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 18:14:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 18:14:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 18:14:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-26 18:14:50