Telmex SD
TT193217 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-24 17:04:23 | Fecha Cierre | 2022-09-26 08:41:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 1 15:36:36 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Buenas días. Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio IDE con referencia: 3336502839+5575058309 para el sitio: GUADALAJARA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado. Si pudieran apoyarnos con la siguiente información. ¿Presenta fallas de energía eléctrica? ¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta. ¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio? De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información Saludos y Gracias!!! |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:50
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:50
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:50
el reporte esta duplicado, se cierra
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:45
Susana Cruz Miranda
2022-09-26 08:41:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:56
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:56
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:25
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: telmex
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:14
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:08:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:05:23
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:05:14
Alba Atriano Garduno
2022-09-24 17:05:14