TELMEX SD
TT193196 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-24 04:24:03 | Fecha Cierre | 2022-09-24 11:20:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 06:55:29 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001818 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/MORELIA SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:48
-> Se adjunto el archivo Correo cierre de incidente el cual se describe a continuación: Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:32
SE recibe correo de TELMEX con el cierre del error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-24 11:20:09
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:51
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente. el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:33
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:33
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001818
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:08
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001818
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:28:08
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:40
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:33
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:23
Abel Antonio Sebastian
2022-09-24 04:25:23