Coyolxauah Gonzalez Gonzalez
TT193178 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Coyolxauah Gonzalez Gonzalez | ||
| Celular | 3800000000 | Teléfono Fijo | 5560753458 |
| seguridadehigienetalleresmecanicos@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-23 15:36:14 | Fecha Cierre | 2022-09-27 09:08:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 3 17:30:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con red en su equipo ya valido y únicamente es ella quien no cuenta con acceso.
planta centro talleres mecanicos ext.3800 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 09:08:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 09:08:14
3352 me pasan esta direccion de talleres mecanicos, marco y me comenta usuaria que ya quedo solventado el problema que reprotó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 09:07:53
Indica que el nuimero marcado no se encuentra disponible le manda correo a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 18:18:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 18:18:19
Trato de localizar a usuaria pero no enlaza llamada, le mando WA pidiendo indique si ya quedó solvnetado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 10:10:32
Me comunico con usuario para validar si ya se le atendio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 18:27:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 18:27:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:40:14
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:40:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:40:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:40:09
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Juan Carlos, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:39:58
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:39:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:38:05
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:38:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:37:59
Imelda Garca Cruz
2022-09-23 15:37:59