JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT193143 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-23 09:48:13 | Fecha Cierre | 2022-09-23 10:37:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 00:48:00 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no puede enviar correos, menciona que su equipo ya esta saturado |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Reactivacion de Cuenta de Correo a caso: No envia y recibe correos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 11:46:06
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Reactivacion de Cuenta de Correo a caso: No envia y recibe correos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-23 11:46:06
Nos comunicamos con el usuario nos confirma
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 10:43:42
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 10:43:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 10:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 10:37:53
Me comunico con usuario quien ya quedo su respaldo, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 10:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-23 10:17:14
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-23 10:17:14
Se realiza respaldo de los elementos enviados.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-23 10:17:10
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-23 10:17:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:53:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:53:00
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:52:38
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:52:38
Se le transfiere la llamada a susi con éxito
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:52:18
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:52:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:50:49
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:50:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:49:53
Alba Atriano Garduno
2022-09-23 09:49:53