Victor Manuel Mendoza
TT193098 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 4425192007 |
| vmmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-22 12:28:12 | Fecha Cierre | 2022-09-28 12:15:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 5 23:46:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere la configuracion de su correo en su equipo de computo
EXT 2590 Zona Norte Conductores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:15:56
Me comunico con Erika quien comenta quw revisó hoy y ya tiene acceso a la carpeta solicitada, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-28 12:15:49
Me comunico con Ernestina lara indican que no esta no ha ido desde el 23 pero pide que se le marque mañana ya que ella tendra el equipo y va poder validar si ya quedeo solventado el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 18:21:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-27 18:21:04
Trasto de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo confirme si ya se le brindó acceso a la carpeta solicitada
Gloria Gomez Valdez
2022-09-27 08:59:25
Me comunico con usuario para validar si ya quedo solventado su reporte pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 18:14:52
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-26 18:14:52
Usuario comenta que el solicito el acceso a una carpeta ya tiene la autorización de su contador, y envio correo a ing Tovar y Lorenzo pero no ha recibido respuesta, le transfiero llamada a GRis pues carlos no se encuentra
Gloria Gomez Valdez
2022-09-26 10:05:11
Me comunico con usuairo para valdiar si ya se le atendio no contesta. se envia correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 18:19:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-23 18:19:13
Trato de localizar a usuario pero no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya se le apoyo en la configuracion del correo,
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:36:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:32:01
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:32:01
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:31:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:31:55
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:31:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:31:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:30:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:29:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 12:29:53