SALAZAR MARTINEZ LETICIA
TT193076 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SALAZAR MARTINEZ LETICIA | ||
| Celular | 0000005562 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LSALAZAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-22 09:49:00 | Fecha Cierre | 2022-09-23 08:29:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 22:38:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso de red, y cuando logra a acceder se encuentra muy lento
Ext: 5562 Zona: Sur Área: Colada continua |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:29:32
Me comunico con Leticia quien confirma que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:29:21
Le marco a usuaria quien comenta que todavia no se le apoya, pues cuando la intentaron transferir se cortó llamada, la transfiero con Carlos porque Gris esta ocupada
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 12:42:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 12:37:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:53:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:53:29
Le indico su num de reporte, solicitó apoyo a Gris, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:53:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:53:12
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:52:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:52:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:50:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:50:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-22 09:50:33