Maria Elena Crecencio Espinoza
TT193069 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Crecencio Espinoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122315093 |
| CALIDADMOLDEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-22 08:41:26 | Fecha Cierre | 2022-09-23 08:26:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 23:43:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su cable de internet
Maribel EXT 3235 Moldeo Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:26:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:26:17
Me comunico a la ext 3235 y me comentan que Dora no trabaja n planta y ella no pudo haber reportado el incidente, me transfieren con Zayra quien comenta que ella fue quien lo reporto y ya quedo solventado el problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-23 08:26:13
Me comunico con Dora quie nconfirma que le comentaron que acuden a sitio a revisar el cable
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 12:32:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-22 09:02:17
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:45:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:45:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:44:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:44:47
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:44:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:44:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:42:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-22 08:42:48