Pereza Isidoro Hernández
TT193002 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pereza Isidoro Hernández | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pisidoro@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-21 09:08:54 | Fecha Cierre | 2022-09-21 13:56:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 04:46:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando tiene problemas al sacar llamadas, de igual manera presenta un ruido extraño en la linea
EXT:3359 PLANTA 2 Zona: Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:56:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:56:36
Me comunico con usuaria quie ncoemtna que ya se le apoyo con su telefono, esta de acuedo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:56:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:29:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:13:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:13:32
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:13:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:13:22
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:12:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:12:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:10:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:10:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-21 09:10:25