Laura Chavez
TT193001 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Chavez | ||
| Celular | 2613000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lapensayos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-21 08:43:52 | Fecha Cierre | 2022-09-21 09:18:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:32:34 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder a su correo porque le cambiaron de equipo PC, menciona que quiere convertir a pdf otras aplicaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:08
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:08
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:08
Nos comunicamos con el usuario menciona que ya quedo su equipo y le mencionamos el cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:00
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 09:18:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-21 09:03:15
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-21 09:03:15
Se le atiende vía remota a usuario, se le deja acceso directo a su correo.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-21 09:03:10
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-21 09:03:10
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-21 08:52:32
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-21 08:52:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:51:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:51:21
le pedimos apoyo a Miguel Ángel Gil se le transfiere la llamada con éxito
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:51:05
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:51:05
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:49:28
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:49:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:45:46
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:45:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:45:34
Alba Atriano Garduno
2022-09-21 08:45:34