J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ
TT193009 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ | ||
| Celular | 2591000000 | Teléfono Fijo | 2613000000 |
| SMOLINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-21 10:19:45 | Fecha Cierre | 2022-09-21 13:58:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 03:36:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no tiene acceso a la red en su computadora le pide una contraseña
EXT 2591 Conductores Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:58:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:58:10
Me comunico con Uriel quien coemtna que ya no presenta problemas, le comentarion que si por la tarde lo volvia a presentar nos cotnacte, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:58:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 13:57:22
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:23:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:23:10
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:23:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:23:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:44
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:22:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:21:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-21 10:21:29