Victor Manuel Mendoza
TT192947 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendoza | ||
| Celular | 0000002590 | Teléfono Fijo | 4425192007 |
| vmmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-20 13:56:20 | Fecha Cierre | 2022-09-21 09:13:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 19:14:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que le cambiaron su equipo y no puede ingresar a las carpetas de red.
EXT 2590 Conductores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:13:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:13:21
Me comunico con Victor quien comenta que ya pidio la autorización al correo, en cuanto la tenga nos marca
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:12:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:49:16
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:49:16
Se le comenta a usuario que le tiene que solicitar al administrador de la carpeta compartida que mande un correo a Miguel Tovar donde solicite se le de de alta. Una vez que este dado de alta, se comunique de nuevo al área de sistemas para ponerle los accesos directos.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:49:10
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:49:10
Se le marca a usuario a la extensión proporcionada y no contesta. Se le marcará a lo largo del día
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:27:57
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:27:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:27:20
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-20 15:27:20
Me comunico con Miguel y se le informa usuario cuelga la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 14:02:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 14:02:12
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 14:00:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 14:00:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 13:58:34