Fernanda Lizbeth Amado Mateo
TT192914 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Lizbeth Amado Mateo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005613 |
| slamado@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-20 09:15:33 | Fecha Cierre | 2022-09-21 09:10:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 23:54:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no tiene servicio en su extencion
colada continua zona zur Ext 5613 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:10:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:10:42
Usuaria confirma que ya se le apoyo con la ext, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-09-21 09:10:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:29:25
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:29:25
Se reconfigura la extension y se valida con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:29:18
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:29:18
Usuaria no toma llamada, le mando Wa pidiendo indique si ya se le apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:43:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:42:44
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:19:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:19:57
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:17:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:17:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:17:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:17:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:16:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:16:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:16:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-20 09:16:25