Silvia REYES LORENZO
TT192891 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia REYES LORENZO | ||
| Celular | 5527000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| SREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 17:29:59 | Fecha Cierre | 2022-09-20 13:36:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 20:04:51 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede abrir la aplicación para conectarse a una video conferencia, no sabe el nombre de la aplicación y pide se le pueda apoyar
Ext. 5527 Cobre y Aleaciones |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:36:46
Me comunico con Silvia quien indica que ayer se le apoyo con el detalle de la aplicación, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:36:42
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que no puede abrir la aplicación para conectarse a una video conferencia, no sabe el nombre de la aplicación y pide se le pueda apoyar
Ext. 5527
Cobre y Aleaciones.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:35:20
Ext. 5527
Cobre y Aleaciones.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:35:20
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:34:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:33:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:33:32
Nos comunicamos con Ing. Miguel y se le transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:33:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:33:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:32:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:32:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:31:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-19 17:31:55