Abril Jannet Farias Dominguez
TT192839 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abril Jannet Farias Dominguez | ||
| Celular | 9992427574 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ajfarias@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-19 10:39:42 | Fecha Cierre | 2022-09-19 12:53:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 02:13:02 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario no puede enviar ni recibir correos
Sucursal: Mérida Area: Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:53:55
Me comunico con Abril quien confirma que ya quedó solventado el problema de su correo, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-19 12:53:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:54:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:54:41
Se atiende problema de correo vía remota. Se cambia contraseña de correo. Se envía correo de prueba, envía y recibe de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:54:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:54:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:53:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-19 10:53:53
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:47:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:47:30
Le indico su num de reporte, solicitó apoyo a MIguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:47:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:47:18
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:42:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:42:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:41:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:41:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:40:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-09-19 10:40:53