Telmex SD
TT192737 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-15 17:28:31 | Fecha Cierre | 2022-09-20 07:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 4 14:09:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX " Se ha creado el incidente: IMGPIS001813 (null) | LEON CLASSIFICATION / ERRORS" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 07:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 07:38:47
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 07:38:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 07:38:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:58
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:48
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001813
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:20
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001813
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:30:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:29:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-15 17:29:21