Miguel Lopez Vallejo
TT192695 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Lopez Vallejo | ||
| Celular | 0000002606 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mvlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-15 11:31:56 | Fecha Cierre | 2022-09-21 18:42:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 6 07:09:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su correo no salen ni entran mensajes menciona que ya lo apago y lo encendió.
EXT 2606 Transformadores zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:36
Usuario indica que ya quedo solventado su problema se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-21 18:42:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-21 17:43:30
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-21 17:43:30
Se le comenta al usuario que se cambiara su equipo, por lo cual se procede a cerrar el reporte.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-21 17:43:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-21 17:43:24
Se le comenta l usuario que se debe realizar el cambio de equipo sin embargo buscara la autorizacion de su jefe por que es necesario el software autocad por lo cual debe considerar la opcion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:28:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-20 17:28:31
Me comunico con Miguel quien comenta que sigue fallando su correo, no lo habia reportado porque tenia trabajo, lo transfiero con sistemas
Gloria Gomez Valdez
2022-09-20 13:26:15
Me comunico con usuario indica que se traba un poco pero que ahorita ya esta funcionando bien que mañana se le llame para valdiar que si ya quedo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 18:23:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-19 18:23:08
Se realiza configuracion , sin embargo se mantiene abierto el ticket ya que presenta intermitencias.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-19 08:23:11
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-19 08:23:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 19:21:22
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:34:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:34:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-15 11:33:08