ADRIANA NOGUEZ ANGELES
TT192631 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADRIANA NOGUEZ ANGELES | ||
| Celular | 7122174073 | Teléfono Fijo | 0000003873 |
| ANOGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-14 10:55:24 | Fecha Cierre | 2022-09-14 16:46:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 05:49:40 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuentan con red, valido y su compañera tampoco tiene acceso.
CDPT EXT. 3873 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:46:32
Me comunico con Adriana quien confirma que ya se le apoyo con el detalle que presentó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:46:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-09-14 12:25:12
Porfirio Cruz Cid
2022-09-14 12:25:12
se restablece el servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-09-14 12:24:56
Porfirio Cruz Cid
2022-09-14 12:24:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:59:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:59:06
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a Porfirio de sistemas y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:58:55
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:58:55
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:58:10
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:58:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:57:00
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:57:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:56:52
Imelda Garca Cruz
2022-09-14 10:56:52