Yesenia Monroy Lopez
TT192615 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yesenia Monroy Lopez | ||
| Celular | 5601000000 | Teléfono Fijo | 7121472781 |
| YLMONROY@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-14 08:37:58 | Fecha Cierre | 2022-09-14 16:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 08:02:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet (únicamente es ella)
Zona Sur Ext: 5601 |
Nos comunicamos con el usuario para confirmar que ya cuente con acceso a internet nos confirma y con esto procedemos al cierre del reporte usuario queda de acuerdo.
Alba Atriano Garduno
2022-09-14 16:45:13
Alba Atriano Garduno
2022-09-14 16:45:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:41:38
Me comunico con Yesenia quien comenta que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-14 16:41:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-14 16:07:42
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-14 16:07:42
Se entrega cable y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-14 16:07:31
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-14 16:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:45:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:45:18
Se le comparte al usuario su número de reporte y menciona que Susy de sistemas ya la está atendiendo, así mismo únicamente le solicito generara el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:45:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:45:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:39:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:38:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-14 08:38:55