PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT192554 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-13 11:45:47 | Fecha Cierre | 2022-09-13 15:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 03:23:24 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no pude visualizar los correos entrantes
Zona calentadores, Planta sur Extensión: 5515 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 15:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 15:10:31
Usuario no toma llamadas, le mando correo indicandole que se procede al cierre de reporte, porque sistemas comenta que ya lo atendió
Gloria Gomez Valdez
2022-09-13 15:10:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:54:07
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:54:07
Se le configura la contraseña de correo para que pueda enviar y recibir correos queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:34:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:34:17
Agente comenta que va a transferir la llamada y no la transfiere, le marco al usuario y no contesta.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:32:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-13 13:32:17
Me comunico con usuario indica que no se han comunicado con el me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-13 13:21:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-13 13:21:36
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario mencionando que no pude visualizar los correos entrantes
Zona calentadores,
Planta sur
Extensión: 5515.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-13 12:22:14
Zona calentadores,
Planta sur
Extensión: 5515.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-13 12:22:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:51:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:51:52
Usuario de la zona calentadores, panta sur, extension 5515
Amairani nos apoya y le transferimos la llamada
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:51:26
Amairani nos apoya y le transferimos la llamada
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:51:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:47:20
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:47:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:47:07
Alba Atriano Garduno
2022-09-13 11:47:07