Pedro Roque
TT192363 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Roque | ||
| Celular | 5515000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-09 11:46:49 | Fecha Cierre | 2022-09-09 13:01:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 01:13:37 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando su cambio de contraseña |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:43
Me comunico con usuario india que si puede entrar ya a su correo aunque esta por zimbra porque por su correo esta muy lento. Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 13:01:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2022-09-09 12:01:45
Erick De La Luz Brito
2022-09-09 12:01:45
Se le apoyo al cambio de contraseña se le asigno una temporal para que realice su cambio
Erick De La Luz Brito
2022-09-09 12:01:41
Erick De La Luz Brito
2022-09-09 12:01:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:56:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:56:26
Se le proporciona num de reporte a usuario y se le pide ayuda a soporte site y se le transfiere la llamada
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:55:45
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:55:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:48:45
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:48:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:48:06
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:48:06