JOSUE DIAZ
TT192353 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE DIAZ | ||
| Celular | 7223528458 | Teléfono Fijo | 5552000001 |
| JDIAZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-09 09:55:46 | Fecha Cierre | 2022-09-09 12:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 02:27:04 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Alba Atriano Garduno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporta que no tienen acceso a internet
departamento precisión planta 3 jefe de mantenimiento jefe de producción ext 5552 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:34
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:34
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:34
Me comunico con el usuario para confirmar su acceso a internet me confirman que ya cuentan con red, le menciono el cierre del reporte y esta e acuerdo.
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:23
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 12:25:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:57:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 11:57:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-09-09 10:55:37
Porfirio Cruz Cid
2022-09-09 10:55:37
Se le da acceso a Internet por wifi
Porfirio Cruz Cid
2022-09-09 10:55:21
Porfirio Cruz Cid
2022-09-09 10:55:21
Se le pide ayuda a Porfirio se le transfiere a llamda
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 10:02:38
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 10:02:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 09:58:56
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 09:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 09:58:30
Alba Atriano Garduno
2022-09-09 09:58:30