Joao Emanuel Sanchez González
TT192329 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joao Emanuel Sanchez González | ||
| Celular | 0000005666 | Teléfono Fijo | 0000005509 |
| jesanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-08 16:43:52 | Fecha Cierre | 2022-09-08 17:30:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 00:43:28 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que a la hora de minimizar su correo electrónico lo saca automáticamente también nos solicita acceso al Wifi.
Área. Calentadores Extensión: 5666 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:30:17
Usuario confirma que ya e le apoyo con el reporte, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:30:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-08 17:07:19
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-08 17:07:19
Se configura outlook para que deje de cerrarse.
Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-08 17:07:10
Queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-09-08 17:07:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:51
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:44
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:44
Se pide apoyo a Amairani y se transfiere la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:27
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:58:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:47:29
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:47:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:46:49
Abel Antonio Sebastian
2022-09-08 16:46:49