Maria Olivia Lazaro Perez
TT192317 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-08 14:25:13 | Fecha Cierre | 2022-09-09 12:52:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 22:25:56 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su impresora, dado a que cuando manada a imprimir esta se reinicia
Sucursal Tuxtla Gutierrez Ext 4862 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:23
Me comunico con usuaria indica ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:52:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-09-09 08:35:26
Federico Angeles Monroy
2022-09-09 08:35:26
SE COMUNICA CON EL USUARIO Y SE CHECA EL DRIVER DE IMPRESIÓN, EL EQUIPO TIENE INSTALADO EL DRIVER CORRECTO, EL PROBLEMA ES LA IMPRESIÓN DE ARCHIVOS .PDF QUE SE ABREN DE MANERA AUTOMÁTICA CON MICROSOFT EDGE, SE INSTALA ADOBE READER Y SE LE INDICA AL USUARIO QUE UTILICE ESTA APLICACIÓN PARA LA IMPRESIÓN DE SUS ARCHIVOS I NO TENGA EL PROBLEMA QUE SE HABIA SUCITADO CON LA IMPRESORA
Federico Angeles Monroy
2022-09-09 08:35:07
Federico Angeles Monroy
2022-09-09 08:35:07
Ing FEderico comenta que le marcó a usuaria pero le comentaron que salió, que en cuanto regresala le marcaría
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 19:36:28
Usuaria comenta que todavia nadie la contacta para dar seguimiento a lproblema con la impresora, trato de localizar a ing Federico pero no tengo exito, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:34:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 15:15:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 15:15:17
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Federico, sin embargo no toma llamadas, se pide apoyo mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 15:02:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 15:02:13
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Federico Angeles Monroy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:28:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:28:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:28:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:28:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:26:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-08 14:26:27