Lucia Cruz
TT192273 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Cruz | ||
| Celular | 7126880158 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| contacto@ferretop.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 18:25:55 | Fecha Cierre | 2022-09-08 17:09:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 22:41:44 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que olvido la contraseña de su correo.
Área: Ferrretop Teléfono: 7126880158 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:09:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:09:21
Usuaria por WA confirma que ya se le apoyo con el detalle de su contraseña de correo, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:08:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de usuario el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 17:08:28
Trato de localizar a usuaria para verificar si ya quedó solventado el problema con la contraseña de correo, pero no toma llamadas, le mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:08:06
Me comunico contestta compaeñero indica fue a una expo da tel 7122505880 llamo a usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:40:16
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:40:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 19:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:33:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:33:42
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Erick De La Luz Brito
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:33:31
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:33:31
Transferimos la llamada a mis compañeros de Soporte Site
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:29:02
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:29:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:27:52
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:27:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:27:37
Abel Antonio Sebastian
2022-09-07 18:27:37