NANCY KARINA COLIN CAMPUZANO
TT192253 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY KARINA COLIN CAMPUZANO | ||
| Celular | 7122419854 | Teléfono Fijo | 0000002535 |
| NKCOLIN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 15:12:07 | Fecha Cierre | 2022-09-08 16:04:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 1 00:51:23 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet
Zona Norte: Fundicion y galvanizado Ext 2524 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:04:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:04:37
Me comunico con Nancy quie ncomenta que ya quedo solventado el problema, pero que era con un nodo de red, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:04:32
Me comunico con usuario no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:34:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 12:16:49
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 12:16:49
Se le lleva a usuario cable de red, se checa que tenga servicios de Iusa.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 12:16:44
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 12:16:44
Se acordó con usuario que se le llevará un cable de red de 6 mts para que se pueda conectar a la red.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 08:19:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-09-08 08:19:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 19:51:12
Usuario comenta que ella puede solamente los sabado ya que trabaja entre semana y que ahorita no me puede atender que se le llame mas tarde .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 17:11:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 17:11:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:27
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:18
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, menciona que Miguel ya la esta apoyando y únicamente le solicito generara el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:17:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:15:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:13:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-09-07 15:13:14