Rafeel Ortega Torres
TT192246 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafeel Ortega Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5002000000 |
| rortega@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 13:38:46 | Fecha Cierre | 2022-09-09 20:39:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 2 06:58:05 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la entrega de su disco CV, indica que le realizaron el cambio de su equipo y requiere de este disco
Departamento Calidad Ext. 5502 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 20:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 20:39:10
Envio correo a usuario indicandole el cierre de reporte pues ya se le entregó el disco duro
Gloria Gomez Valdez
2022-09-09 20:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-09-09 18:17:55
Griselda Angeles Lopez
2022-09-09 18:17:55
El disco ya fue entregado..
Griselda Angeles Lopez
2022-09-09 18:07:35
Griselda Angeles Lopez
2022-09-09 18:07:35
Me comunic con testa compañero indica que no se encuentra que esta en planta pero que quedo de ir en un rato al coorporativo a sistemas por su disco.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 15:21:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 15:21:44
Me comunico con usuario contesta compañero comenta que no se encuentra que se le llame más tardes.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:45:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-09 12:45:48
Me comunico con Gris quie ncomenta que tiene un poco de trabajo, pero que ahorita que termine con otro usuario va a buscar la maquina para sacarle el disco duro y posteriormente entregaeselo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-09-08 16:02:30
Me comunico con usuario indica no le han llevado el disco me comunico con Gris comenta que la máquina la tiene Porfirio que le va a marcar a su celular y le va a preguntar donde esta para sacarle el disco y en cuanto lo tenga se comunica con usuario para llevarselo , le comenta a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:31:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-08 13:31:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 18:23:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-09-07 18:23:11
Usuario comenta que le comentaron que hiban a ver si estaba en la maquina pero no le han dicho nada me comunico con Gris pero contesta Susy comenta que le va a preguntar a Gris cuando regrese.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 17:08:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 17:08:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:45:49
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:45:49
Se le indica el numero de reporte al usuario, se le pide ayuda a Griselda y se le transfiere llamada.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:45:37
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:41:05
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 13:41:05