Alejandra Espinosa Gonzalez
TT192226 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Espinosa Gonzalez | ||
| Celular | 5507000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-09-07 10:42:04 | Fecha Cierre | 2022-09-07 16:59:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 06:15:30 |
| Agente Creador | Alba Atriano Garduno | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica mencionando que no cuenta con red, es el unico que no cuenta con el servicio
EXT.5522 Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:32
Usuario confirma que ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-07 16:59:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 13:30:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 13:30:43
Se desbloquea el usuario de la controladora para que tenga wifi.
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 13:30:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-09-07 13:30:36
Se comunica usuaria y cuelga cuando se le transfiere a susi
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 11:59:47
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 11:59:47
Usuario solicita que se le transfiera con susi
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 11:55:26
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 11:55:26
Usuario se le transfiere pero perdimos la llamada, nos apoya susi y Roberto le transfiere la llamada
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:49:07
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:49:07
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:47:55
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:47:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:47:43
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:47:43
Se comunica usuaria y se transfiere con Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 10:47:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-07 10:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:44:02
Alba Atriano Garduno
2022-09-07 10:44:02